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Oferta, en Milán, lo mejor de MADE IN ITALY

También se puede servir al mundo desde Milán, sin tener necesariamente que abrir tiendas en China, los Emiratos Árabes Unidos o los Estados Unidos. Así lo hizo Interni, una realidad de 37 millones de ingresos generados a través de siete salas de exhibición monomarca, cinco tiendas multimarca y tres centros logísticos. Su modelo empresa? Poner a disposición de los clientes de todo el mundo lo mejor de la producción de muebles italianos.

“La apertura de los mercados internacionales nos ha permitido enfrentarnos al desafío al concentrarnos en el servicio, nuestro caballo de trabajo”, dijo Stefano Cazzaniga, gerente de exportaciones de Muebles Interni, durante la cuarta Cumbre de Diseño de Pambianco – Revista Interni. “Y ganamos subiendo el nivel cada vez más. Hoy en día, los clientes confían en que nosotros busquemos una especie de contratista general, un socio completo “. Y los clientes nos llegan por el boca a boca, un instrumento que conserva toda su fuerza incluso en la era de la comunicación digital. “El boca a boca crea confianza, especialmente en clientes internacionales, que por lo tanto deben anticipar parte de los pagos”. Entre los elementos clave en la creación de esta confianza, Cazzaniga cita la personalización de los productos. “La casa es un bien personal, refleja nuestros gustos y nuestros hábitos. Y hay muchas formas de usar los mismos productos pero con parámetros diversos, logrando así satisfacer todas las necesidades específicas de nuestros clientes”.

Shopping experience

La opción de abrir incluso tiendas de una sola marca, la última de las cuales con Arclinea, está vinculada a la necesidad de presentar a los socios de la empresa o una categoría específica de productos, de una manera más efectiva. “Nuestra mayor fortuna es que podemos ofrecer un paquete completo de soluciones”. El 67% de la facturación de Interni depende de países extranjeros, pero los clientes extranjeros deben comunicarse con sus tiendas italianas para comprar en Interni. “Quieren vivir la experiencia de lo que está hecho en Italia. Y les ofrecemos una experiencia en compras basada en la elección de todo lo necesario, incluidos los materiales. Los llevamos a la cantera con sus arquitectos, para elegir el mármol para el pavimento. Este es nuestro concepto de un servicio completo. Lo hemos llamado “experiencia de diseño Interni”.

A lo largo del tiempo, a este negocio se ha agregado todo lo relacionado con el contrato. En el caso de Interni, estos son trabajos en cualquier caso vinculados a una clientela privada. “Las villas que seguimos requieren de dos a tres años de trabajo. Además de proporcionar lo mejor de los muebles italianos, cada vez más clientes nos piden que les ofrezcamos un servicio “llave en mano”, entregando la casa terminada y completa “.

Interni ha logrado operar en todo el mundo por mérito propio, pero también por la suerte de estar ubicado en Milán, una ciudad que se ha convertido en un punto de referencia mundial para el arte de vivir. Y ciudad del Salón del Móvil.

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